2019年10月19,20日はスノーピークの雪峰祭ですね〜。
いつか行ってみたいです。
1年前の話なのですが、スノーピークに修理依頼をしたことがあります。
他のキャンパーさんも、スノーピークのアフターサービスがすごくよかった！という内容をブログに書かれていますよね。
それでこれも修理できるのかな？と思って依頼してみたんです。
実は、IGTスリムを開封してみたら、アイアンの脚が傷だらけだったのです。
傷はこんな感じ。
これは一部で、他にも傷が何箇所も。
アイアンといっても塗装されている脚なので、利用していくにあたり、必ず擦れる部分はハゲていくと思うので、多少ならこのままでいいかなと思うのですが（えへへ）
これはどうなのかな〜という傷の多さだったのです。
配送などでついた傷とも思えません。
スノーピークに問い合わせてみようと決心！
スノーピークの製品は保証書は付いておりません。
というのも、一生保証が当たり前の考えだからなのです。保証書なんてなくたって、保証してくれるんです！
経年劣化や使用上の激しい劣化などの修理は難しいらしいですが、初期不良などですと無料修理、または交換してもらえるようなのです。
これがあるから、多少スノーピークの製品が高いのも納得しちゃいます。
問い合わせはホームページのマイページ（オンライン修理受付）からか、電話があります。オンラインで受付するには会員登録が必要になります。
1、問い合わせ
マイページ（オンライン修理受付）で傷の写真を添付して問い合わせを入れました。
いつこの商品を使いたいかなど書く項目もあり、キャンプを控えている人目線で考えられていると思いました。
不安だったので電話でも問い合わせをしました。
２、商品の状態の確認
問い合わせの内容を確認した後、おそらく無料で修理できるのではないかと電話で話しました。
この時にも、次のキャンプの予定はいつか、この商品をいつまでに使いたいか聞いてくれました。私の場合２週間弱あとに使いたいと答えました。
IGTスリムですが、全部交換ではなく、脚の部分だけを交換して送るという内容でした。
そのパーツが新潟の修理工場に今ないため、パーツを手配してから交換して送るという話をされました。
ここでお客様の利用状況を疑うようなことは一切言われません(∩˃o˂∩)♡
これ、誰かからのもらい物ですか？とか、中古なんじゃ？とかそういうことも言われないんですよ。
３、商品を確認するため、商品を着払いで送る
脚だけという話でしたが、まるごと送るように言われたので送りました。
大きいのでヤマト運輸に取りに来てもらいましたが、着払いで遅れたので大変助かりました。
４、オンラインで商品がスノーピークに到着した通知が入る
届いたということがわかりちょっと安心。
この時点では修理完了予定日もまだ書かれていませんでした。
５、とにかく待つ
そわそわしましたが、１週間くらいたっても、進捗なしでした。
もうすぐキャンプだなぁと思って不安になり、電話を入れました。
確認して折り返し電話をくれました。お待たせして申し訳ないと言われました。
スムーズに行く方は、もっと早く完了するようです。
６、修理完了した旨の通知がある
７、商品を返却した通知がくる
８、手元に届く
こんな感じでした〜。
送料も無料です。
キャンプに間に合いました。
キャンプに間に合わせてくれるという目線が大変嬉しかったです。
スノーピークの神すぎる対応。すごすぎます。
中古じゃないかとか、本当に正規店で買ったのかとか聞かれないところがすごいです。
その分、商品の値段が多少高く設定されている、とか、
こういうお客様を大切にする対応が、今後のスノーピークの売り上げに大きくつながる、など見越しての対応かもしれませんね(*･ω･)ﾉ
またスノーピークの製品が欲しくなる。そんなサービスにつながっているんだな〜
